Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Müşteri Hizmetleri Görevlisi
Açıklama
Text copied to clipboard!
Müşteri Hizmetleri Görevlisi arıyoruz. Bu pozisyon, müşterilerimizin ihtiyaçlarını anlamak, sorunlarını çözmek ve onlara en iyi hizmeti sunmak için kritik bir rol oynar. Müşteri memnuniyetini artırmak ve şirketimizin itibarını güçlendirmek için etkili iletişim becerilerine sahip, sabırlı ve çözüm odaklı bir ekip arkadaşı arıyoruz. Günlük görevleriniz arasında telefon, e-posta ve yüz yüze iletişim yoluyla müşterilere destek sağlamak, şikayetleri yönetmek, ürün ve hizmetler hakkında bilgi vermek ve gerektiğinde ilgili departmanlarla koordinasyon sağlamak yer alacaktır. Ayrıca, müşteri geri bildirimlerini toplamak ve raporlamak, süreçlerin iyileştirilmesine katkıda bulunmak da sorumluluklarınız arasında olacaktır. Bu pozisyon, hem bireysel hem de takım çalışmasına yatkın, detaylara önem veren ve hızlı problem çözme yeteneğine sahip adaylar için uygundur. Müşteri odaklı yaklaşımınız ve güçlü iletişim becerilerinizle şirketimizin müşteri ilişkilerini güçlendirmeye katkıda bulunabilirsiniz.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Müşteri taleplerini karşılamak ve destek sağlamak
- Telefon, e-posta ve yüz yüze iletişim kurmak
- Müşteri şikayetlerini yönetmek ve çözüm üretmek
- Ürün ve hizmetler hakkında bilgi vermek
- İlgili departmanlarla koordinasyon sağlamak
- Müşteri geri bildirimlerini toplamak ve raporlamak
- Müşteri memnuniyetini artırmak için önerilerde bulunmak
- Kayıtları ve raporları düzenli tutmak
- Müşteri verilerini güncel tutmak
- Şirket politikalarına uygun hareket etmek
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- İyi derecede iletişim becerisi
- Sabırlı ve empati yeteneği yüksek olmak
- Problem çözme becerisi
- Takım çalışmasına yatkınlık
- Bilgisayar ve ofis programlarını kullanabilmek
- Müşteri odaklı çalışma anlayışı
- Esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilmek
- En az lise mezunu olmak
- Deneyim tercih sebebidir
- Stres altında çalışabilme yeteneği
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Müşteri şikayetiyle nasıl başa çıkarsınız?
- Zor bir müşteriyle karşılaştığınızda nasıl davranırsınız?
- Takım içinde nasıl çalışırsınız?
- Müşteri memnuniyetini artırmak için neler yaparsınız?
- Bilgisayar kullanma becerileriniz nelerdir?
- Stresli durumlarda nasıl sakin kalırsınız?
